Giới thiệu chung

Chào mừng quý khách đến với website store.bbotech.vn (thuộc bbotech.vn). Chúng tôi – CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TRE VIỆT – cam kết tôn trọng và bảo vệ nghiêm ngặt thông tin cá nhân của người dùng.

Chính sách Bảo mật này mô tả cách thức Chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách khi quý khách truy cập và sử dụng dịch vụ trên Website của chúng tôi

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc mua hàng trên Website, bạn đồng ý rằng bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận các điều khoản của Chính sách Bảo mật này.

 

1. Thông tin Chúng tôi thu thập (Mục đích và Phạm vi)

 

Chúng tôi thu thập các loại thông tin khác nhau để cung cấp và cải thiện dịch vụ của mình:

a. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin tài khoản và đơn hàng (WooCommerce): Khi bạn đăng ký tài khoản, đặt hàng, hoặc liên hệ hỗ trợ , chúng tôi thu thập:                            
  • Họ và tên.
  • Địa chỉ email.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ thanh toán/xuất hóa đơn (nếu có).
  • Lịch sử giao dịch và đơn hàng.
• Thông tin hỗ trợ: Các thông tin bạn cung cấp (ví dụ: mô tả sự cố, tệp đính kèm,…).

b. Thông tin phát sinh khi bạn sử dụng sản phẩm của Chúng tôi:

Đây là điểm đặc thù do sản phẩm của store.bbotech.vn là Tools, Bots và giải pháp Automation.

• Dữ liệu sử dụng dịch vụ: Chúng tôi có thể thu thập thông tin về cách bạn tương tác với các công cụ (Tools) hoặc bot của chúng tôi (ví dụ: tần suất sử dụng, các tính năng được truy cập, nhật ký lỗi).

• Dữ liệu do bạn nhập vào (Input Data): Khi bạn sử dụng các giải pháp Chatbot AI hoặc Automation, các sản phẩm này có thể xử lý dữ liệu mà bạn cung cấp (ví dụ: nội dung tin nhắn của khách hàng mà chatbot của bạn xử lý, dữ liệu đầu vào cho quy trình automation). Chúng tôi cam kết chỉ xử lý dữ liệu này theo phạm vi cần thiết để thực thi dịch vụ bạn đã mua.

c. Thông tin thu thập tự động (Kỹ thuật):

• Cookies: Giống như hầu hết các trang WooCommerce, chúng tôi dùng cookie để duy trì giỏ hàng, ghi nhớ phiên đăng nhập và phân tích lưu lượng truy cập.
• Thông tin thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành.

 

2. Phạm vi Sử dụng Thông tin

 

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau:

• Xử lý đơn hàng: Xác nhận và thực hiện việc mua, cấp phép, hoặc cung cấp quyền truy cập vào các Tools, Bots, và Dịch vụ.

• Vận hành sản phẩm: Cung cấp, duy trì và đảm bảo tính ổn định của các giải pháp Automation và Chatbot.

• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi các yêu cầu, giải quyết sự cố và hỗ trợ kỹ thuật.

• Cải tiến dịch vụ: Phân tích dữ liệu sử dụng để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu hóa sản phẩm và phát triển tính năng mới.

• Truyền thông và Marketing: Gửi các thông báo quan trọng (bảo trì, cập nhật bảo mật) và các thông tin tiếp thị (ưu đãi, bản tin) nếu bạn đã đồng ý nhận (bạn luôn có quyền từ chối).

• Tuân thủ pháp lý: Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý, kế toán và giải quyết tranh chấp.

 

3. Thời gian Lưu trữ Thông tin

 

Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để hoàn thành các mục đích được nêu trong Chính sách này, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép lưu trữ lâu hơn (ví dụ: nghĩa vụ về thuế, kế toán).

Thông tin tài khoản sẽ được duy trì miễn là bạn còn giữ tài khoản trên store.bbotech.vn. Dữ liệu đơn hàng (không bao gồm thông tin thanh toán nhạy cảm) sẽ được lưu trữ theo quy định của luật kế toán.

 

4. Chia sẻ Thông tin (Các bên Thứ ba)

 

Chúng tôi cam kết dữ liệu đầu vào (Input Data) của bạn được bảo mật (không bán, cho thuê, trao đổi thông tin) và không được sử dụng để huấn luyện các mô hình AI công cộng hoặc chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích cung cấp dịch vụ. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:

• Đơn vị xử lý Thanh toán: Chúng tôi sử dụng các dịch vụ thanh toán uy tín của bên thứ ba để xử lý giao dịch an toàn. Chúng tôi KHÔNG lưu trữ thông tin thẻ tín dụng, ví điện tử hay tài khoản ngân hàng của bạn. Tùy thuộc vào phương thức bạn chọn:

  • Đối với thanh toán Quốc tế: Chúng tôi hợp tác với Paddle.com với vai trò là Đơn vị ủy quyền bán hàng (Merchant of Record). Thông tin giao dịch cần thiết sẽ được chia sẻ với Paddle để xử lý đơn hàng và tính thuế toàn cầu. Bạn đồng ý tuân thủ Chính sách bảo mật của Paddle.

  • Đối với thanh toán Nội địa (Việt Nam): Giao dịch được xử lý bởi các cổng thanh toán nội địa (như VNPAY,…) hoặc chuyển khoản ngân hàng. Dữ liệu sẽ được xử lý theo chính sách của đơn vị cung cấp tương ứng.

• Nhà cung cấp hạ tầng: Dữ liệu của bạn có thể được lưu trữ trên các máy chủ của các nhà cung cấp dịch vụ đám mây (Cloud) hoặc trung tâm dữ liệu mà chúng tôi sử dụng để vận hành Website và các dịch vụ. Các nhà cung cấp này bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.

• Khi tích hợp dịch vụ (Theo yêu cầu của bạn): Nếu bạn mua một giải pháp Automation tùy chỉnh yêu cầu tích hợp với các nền tảng của bên thứ ba (ví dụ: Google Sheets, Zalo, Facebook Messenger, CRM của bạn), chúng tôi sẽ chỉ thực hiện việc kết nối và trao đổi dữ liệu theo yêu cầu và sự cho phép rõ ràng từ bạn.

• Yêu cầu pháp lý: Nếu được cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu bằng văn bản.

 

5. An toàn và Bảo mật Dữ liệu

 

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn:

• Sử dụng mã hóa SSL (HTTPS) cho toàn bộ Website.

• Giám sát và kiểm soát quyền truy cập nội bộ vào hệ thống dữ liệu.

• Thực hiện các quy trình sao lưu và phục hồi dữ liệu.

• Đối với thông tin thanh toán, chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của ngành (như PCI-DSS khi áp dụng).

 

6. Quyền của Khách hàng (Chủ thể Dữ liệu)

 

Bạn có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền xem lại thông tin cá nhân của mình trong mục “Tài khoản của tôi“.

• Quyền đính chính: Bạn có quyền cập nhật hoặc sửa đổi thông tin nếu phát hiện sai sót.

• Quyền rút lại sự đồng ý: Bạn có quyền rút lại sự đồng ý nhận email tiếp thị bất cứ lúc nào.

• Quyền xóa dữ liệu (Quyền được lãng quên): Bạn có thể yêu cầu chúng tôi xóa tài khoản và thông tin cá nhân liên quan, trừ các thông tin mà chúng tôi bắt buộc phải lưu trữ vì lý do pháp lý.

• Quyền khiếu nại: Bạn có quyền khiếu nại với cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu tin rằng quyền bảo mật của mình bị vi phạm.

 

7. Sử dụng Cookies

 

Website của chúng tôi sử dụng các loại cookie sau:

• Cookie thiết yếu (WooCommerce): Cần thiết để duy trì thông tin giỏ hàng và trạng thái đăng nhập của bạn.

• Cookie phân tích (ví dụ: Google Analytics): Giúp chúng tôi hiểu cách khách truy cập tương tác với Website để cải thiện trải nghiệm (dữ liệu này thường là ẩn danh).

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt các cookie thiết yếu có thể khiến một số chức năng của Website (như giỏ hàng) không hoạt động.

 

8. Thay đổi Chính sách Bảo mật

 

Chính sách Bảo mật này có thể được cập nhật theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn hoạt động của chúng tôi hoặc các thay đổi về pháp lý. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc đăng tải một thông báo rõ ràng trên Website.

 

9. Thông tin Liên hệ

 

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email liên hệ: support@bbotech.vn

• Hotline: 0797467390

• Địa chỉ: Số 3 Tạ Hiện, Phường Cát Lái, TP Hồ Chí Minh